Refund policy

Política de Devoluciones

Última actualización: abril de 2025

En ELORYA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

Garantía de devolución de 30 días — sin preguntas.
1. Plazo de devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

No estás satisfecho con el producto por cualquier motivo
Has recibido un producto incorrecto o defectuoso
El pedido llegó dañado durante el transporte
No has recibido tu pedido dentro del plazo indicado

Para productos de higiene o consumo, la devolución se acepta tanto si el producto está sin abrir como si ya ha sido usado, dentro del plazo de 30 días.

3. Cómo solicitar una devolución

El proceso es sencillo:

Envíanos un correo a support@myelorya.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
Te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución
4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

5. Gastos de devolución

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, ELORYA asume los gastos de devolución. En el resto de los casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

6. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Solicitudes realizadas más de 30 días después de la recepción del pedido
Productos adquiridos en promociones finales o liquidaciones expresamente marcadas como "sin devolución"
7. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado de 5 a 8 días hábiles, contáctanos en support@myelorya.com. Investigaremos el estado del envío y, si el pedido se ha perdido, procederemos a un reenvío o reembolso completo sin coste adicional.

8. Contacto
Email: support@myelorya.com
Web: myelorya.com